隨著城市的發展，社區越來越數字化、智能化和智慧化，智慧社區的發展和建設正在不斷提升人們的幸福感。嘉朗科技的智慧社區團隊深耕智慧社區建設多年，積累了豐富的經驗，今天就在他們分享中重新認識智慧社區，它究竟能為生活帶來怎樣的改變。

智慧社區：道阻且長，行則將至

我國的智慧社區從20世紀80年代末開始，沿著智能化、數字化、智慧化的道路不斷前進，目前正處于當下智慧社區的建設階段。

智慧社區建設雖然取得了相當大的成效，但總體上看，仍處在初級階段，距離實現真正的理想型智慧社區仍舊有很長一段路要走。

(1)分散建設，重復投入：缺乏政府頂層的統一規劃和指導，導致各社區部門的建設割裂，不僅造成資源重復建設，更是對后期信息資源整合、業務系統對接形成了技術壁壘，不利于智慧社區健康發展。

(2)手寫錄入，滯后易錯：社區常住和流動人口信息、出入信息、健康信息等動態信息收集仍采用手工登記，基層工作人員填表填到手軟，還容易出現數據錯記漏記情況，數據可信度低，信息更新及時性差。

(3)手段落后，隱患頻發：高空拋物、財產丟失、亂停亂放占用公共區域、井蓋吞人、不文明養犬、惡犬傷人、小火成大災、火災沒水、群租房亂象等各種隱患頻發，危及社區居民生命和財產安全，且事后肇事者難尋，引發公眾不滿。

(4)數據孤島，不利決策：大數據并沒有發揮明顯作用，不同系統在其內部的資源共享比較順暢，但跨部門橫向數據相互融合程度低，導致面對重大事件時面臨指揮調度混亂局面。

(5)應用孤立，信息僵化：政出多門，基礎數據多頭采集，需反復填報，帶來繁重負擔，難以整合匯聚。

(6)服務離散，體驗性差：不同條線服務渠道離散，影響公眾對于惠民服務獲取的感知，缺乏有效便民服務和信息互動平臺。

(7)現場不清，應急不及：對突發事件現場情況不明（比如發生位置、人員數量、設施狀況、是否存在危險品等），導致指揮調度被動。

新基建賦能：構建智慧社區新藍圖

新基建技術的發展加速了智慧治理時代的到來，同時引領著基層智慧社區建設進入一個蓬勃發展的時期，越來越多的社區治理問題被有效解決。

大數據

在社區治理中引入大數據的戰略意義不在于掌握龐大的社區中的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化的處理。換言之，如果把大數據比作社區中的一種產業，那么這種產業實現盈利的關鍵，就在于提高對數據的“加工能力”，通過“加工”實現社區數據的升值。只要提供的數據量足夠龐大真實，通過數據挖掘模式，就可以較為準確地把握社區中的人、事、物的發展變化等復雜問題，在一定程度上破解社區狀態迷霧，實現社區信息透明共享、助力社區智能決策、推動社區服務精準化，集成社區服務影響社區治理結構轉型。

互聯網+

“互聯網”能夠優化社區服務。社區治理水平展現的是一個城市的文明程度，關系到“服務群眾最后一公里”的問題。“互聯網+”在很大程度上優化了社區服務，互聯網+黨務、互聯網+政務、互聯網+公共服務等創新了社區黨建工作模式，增強了黨員和居民的在線互動；“互聯網+”社區治理模式突破傳統的時間和空間限制，公開公示服務事項，降低部分制度性交易成本，形成“虛擬式一站式全天候服務”，實現社區服務水平的極大提升。把對社區居民的治理和服務在線化，實時產生用戶數據，可以洞悉用戶需求，方便精準施策，很大程度上解決了信息匱乏、協同支撐不足、重復采集錄入等治理困擾，提升社區政務服務水平。

“互聯網”能夠推動居民自治。在互聯網+社區治理中，需發揮好政府和市場兩方面的協同作用。政府負責互聯網基礎設施建設，打破行政制度壁壘，促進數據互聯互通，同時注重保護數據隱私和安全；而市場應遵循規律，依托互聯網技術，打造更好的服務產品，為居民提供精準細致的服務。“互聯網+”可以有效推動簡政放權，把社區居委會從長期以來的行政體制中解脫出來，真正實現自我管理、自我服務、自我教育、自我監督，釋放出本我活力，實現政社分開。

伴隨著“互聯網+”時代的到來，信息不再被政府所壟斷，每個人都有可能成為信息的傳播者。這就使得原來只能被動接受信息的廣大民眾有了更多的話語權，一旦有了不公平的事情發生，將會嚴重影響政府的公信力。

物聯網

物聯網通過改變數據采集方式影響社區治理的信息掌控。通過遍布整個社區的“觸角”，采集到各個領域的海量數據，將社區狀態以量化的形式提供給治理者，社區中的各個組織都能對社區中的任何事物有著全面的了解和提前的預測。

借助物聯網，結合智能樓宇、路網監控、智能家居、智慧物業、票證管理、食品藥品管理、智能醫院、城市生命線管理、家庭護理、個人健康等多種載體，實現社區治理的信息化、數字化、智能化，提高管理和服務的效能和質量。從家居到物業，從社會服務到公共管理，特別是對于有特殊困難和需求的人群，如空巢老人，利用物聯網+社區可以及時幫助他們解決日常生活中遇到的難題。

5G+

5G加速社區數字化時代的到來。隨著5G大規模商用進程的推進，讓依賴網絡、數據的數字化革命性技術能在5G環境下實現融合，尤其AI、物聯網與5G的組合，關乎數據的采集、傳輸和處理的全過程，進一步加速社區萬物互聯的數字時代的到來。社區作為城市生活中人均密度最高的場景之一，當5G+物聯網更加深入，社區中的聯網設備增多，更多的數據在線，社區場景將極有可能成為新的“流量平臺”之一；并且快速傳輸和較低時延使得社區設備的數據分析能力不斷強化，能夠更快響應居民需求，提升社區服務的及時性。

人工智能

借助AI技術變革社區治理方式。人工智能參與社區治理現代化建設有助于政府治理能力和治理手段的創新，對于政府的服務能力和服務方式都會產生深遠影響，特別是隨著智慧化、數字化的政府信息平臺打造，不僅能夠進一步提升政府的治理水平，同時在互聯網信息技術的影響下，人工智能在社區治理的教育、社保、養老、保障、醫療、衛生等領域也會產生重要影響。人工智能為社區治理提供動態的監測信息，通過大數據分析為政府政策決定提供相應的數字支持，有利于智慧政府建設。基于數據分析、深度學習的決策體系，對政府管理流程、管理措施、管理方法進行優化，并通過行政流程再造方式解決當前的公共管理難題。比如將人工智能引入到車輛監測之中，通過人工智能提供的大數據分析，能夠對紅綠燈的時長進行調整，進一步提升車輛通行效率。

借助AI技術提升社區服務水平。當前人工智能已經對人們的生產生活產生了深刻影響。人們的活動在社會與虛擬社會之間不斷的變換角色和身份，特別是人工智能的發展進一步提升了社會管理公共服務供給水平。例如，道路、電力、電信、水利等基礎設施，通過人工智能化和信息化，可更加便利地進行管理，按照人民群眾需求制定相應的措施，進一步提升公共設施的服務水平。而在網絡、云計算、大數據等信息技術的支撐下，已經實現了人、機、物的有效互動和連接，通過大數據挖掘和各種智能平臺的打造，進一步提升了公共設施的綜合服務水平。

數字孿生

數字孿生社區既可以理解為實體社區在虛擬空間的映射狀態，也可以視為支撐智慧社區建設的復雜綜合技術體系，它支撐并推進社區規劃、建設、服務，確保社區安全、有序運行。通過數字孿生技術，社區治理手段正向泛在感知數字化升級，以感知、連接和計算三大能力為主線，推動基礎設施智能化升級，豐富城市治理手段。

依托數字孿生技術，社區的規劃布局、道路建設、交通優化、關系百姓民生的各類政策出臺均可通過數字化模擬，達到效果驗證、成效體驗等能力實現，為科學決策和精準治理奠定基礎，避免規劃沖突、資源分配不均衡等現象。如通過模擬仿真、動態評估、深度學習社區規劃方案效果，實現規劃不再走彎路；三維呈現水勢、空氣動力、霧霾變化等，為治理決策提前部署提供依據；通過深度學習民眾出行、生活、消費等習慣，制定個人出行路線；通過交通流量預測，智能疏導和優化信號燈時長。

區塊鏈

區塊鏈能為數據透明和信任建立提供技術支撐，區塊鏈技術具有分布式、難篡改、可溯源三大特點，可實現跨地域、跨機構的信任協同，打破信息孤島，開辟一條信息公開透明、真實可靠、互通高效的羅馬大道，降低數據共享的安全風險。在社區治理現代化建設過程中，可以推進區塊鏈技術在身份認證、醫療衛生、房產中介、社會救援、健康檔案管理等領域的深入應用，實現真實數據互通共享。

嘉朗智慧社區：生活幸福指數再提升

嘉朗智慧社區從“打造整體社區、打造15分鐘智慧生活圈、建設彈性社區、推動社區自治”四大建設理念出發，讓社區的生活幸福指數再上一個臺階。

在“互聯網”技術與理念的沖擊下, 政務服務的模式、能力和價值正在被移動式重構。“無縫隙政府”指的就是政府打破傳統的部門界線和功能分割局面，整合政府所有部門、人員和其他資源，以單一界面為公眾提供優質高效的信息和服務，體現無縫隙要求。嘉朗智慧社區即以整體性政府、服務型政府為建設目標，推動無縫隙政府建設。

嘉朗智慧社區緊緊圍繞“提高保障和改善民生水平”的民生導向，利用“互聯網+”建設線上線下相結合的“15分鐘社區生活圈”，提升服務配套，優化社區服務中心的公共空間建設，構筑社區綜合服務平臺，建立覆蓋社區全體成員，服務功能完善、服務主體多元、服務品質較高的社區智慧生活服務體系，充分發揮政府、社會和市場在社區服務中的作用，不斷滿足社區居民群眾“就近便利”的多層次、多元化和多樣化的物質、文化、生活需求。

嘉朗智慧社區是彈性的智慧社區，具有抵抗災害、在災害發生時維持運行并具有災后快速恢復的能力。在疫情期間，嘉朗智慧社區助力疫情防控，在人員排查，數據匯總，社區防護等方面均發揮出了積極作用。

嘉朗智慧社區建設，推動社區治理能力現代化的最終目標在于實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動，在于實現基層社區各類服務的有效保障，解決基層為人民服務的問題，在基層實現社會主義國家治理能力現代化。