智慧社區項目建設與運營企業和大多數的企業一樣，都是在銷售端與客戶發生鏈接，產生合作，最終實現盈利。但智慧社區服務商獲取客戶的路徑有其不一樣的特點，而這個特點就決定了獲客并不能簡單的復制其他行業。

第一個難點：客戶群體變化了嗎，客戶痛點在哪？

誰對智慧社區的建設有需求呢？在過去，你可以說是政府、是地產商、是物業公司。在過去幾年的智慧社區建設中確實如此，然而，2023年，我們不得不重新梳理下客戶。

在大部分地產商的眼里，“智慧社區”是一種惹眼的營銷噱頭，所謂智慧社區打造只有可以增強直觀銷售亮點、提升售價的基礎硬件，如小區 WIFI。打造物業管理與安全服務、智能家居、便民服務這些綜合性智慧社區要素似乎“不在興趣范圍內”。

政府呢，經歷了三年的眾所周知的事情后，政府在基建、公建方面的力度也放慢了腳步，政府的主導力一直都在，只是需求并不明晰，建設智慧社區有必要嗎？有！有多大必要？恐怕一時半會很難回答。

物業公司對智慧社區建設和運營無疑是最感興趣和貼近需求的，然而物業公司想要建設，不僅要面臨業主方面的壓力，還要兼顧地產商的資金支持，表面上，物業公司有需要，實際上，物業公司沒能力。

智慧社區是一項系統性的工程，地產商的痛點不突出，政府端的需求不迫切，物業公司的資金不到位。說到底，智慧社區建設當下最大的難點是統合多方參與的主導者沒有形成。誰能整合？誰能主導？怎么主導？這是2023年需要思考的根本問題。

第二個難點：差異化，還是差異化

市場上各種各樣的智慧社區，在業主的眼里卻并沒有十分必要選擇的理由，因為其可替代性太強。最普遍的，莫過于社區社交平臺產品，本期望通過線上的社區圈子黏合客戶，建立社區內的微生態；然而這些社交產品似乎都在忽視微信群、淘寶、58 同城等的存在，大家都想整合商圈，但是誰也沒有整合地非常好，整合商圈，必定繞不開美團、京東等O2O巨頭，有沒有與美團等不一樣的商業模式和路徑呢？這就要考慮智慧社區團隊的商業理念是否有趣，是否真正給商家和業主帶來好處。

其次，智慧社區的模式和路徑大體相同，其設備、功能、建設要求均無太大差異，然而，社區也是有差異的，搬遷戶為主的社區，外來租戶為主的社區，高端人群的社區，他們的需求都相同嗎？高端社區是否還要整合高端資源與設備進場，普通社區是否要做出適合當地需求的模式？我認為，智慧社區要有鮮明的特點，要有特質化的運營思路，智慧社區在公共服務、公共安全尤其是產業經濟方面有沒有建樹和想法，把社區的“智慧”和居民的紐帶關系建立，這是智慧社區的延展要求，如此才能把智慧社區做實，融入社會體系并穩固下來成為緊密的生活方式。